宿題

今週はずーっと風邪で調子が悪かった。月曜日は熱があるまま仕事して、火曜日は少しよくなったものの身体が重かった。水曜日は咳と鼻水がとまらず、木曜日にまた調子が悪く、金曜日、土曜日と調子が悪いまま。しつこい風邪だったけれど今日、日曜日は鼻がｽﾞﾙｯとなるけれどジムに行ったし、部屋の掃除もしたし、ちょっとすっきり。
先週の火曜日に宿題がでた。毎月1度、クライエントサービスのチームでの勉強会のようなミーティングがある。どのように顧客満足度を向上させるか、というような感じのものだ。宿題は簡単に言うと、この勉強会で出された7ﾍﾟｰｼﾞものペーパーを読んでエッセイを書くもの。今週の金曜日が締め切りだ。英語に引け目がある身としてはこの７ページものビジネスに関するペーパーを読むだけでもツライ。そしてエッセイ。アメリカでのクラスが思い出される。締切の日には朝の3時くらいまでヒーヒー言って書いたっけ。。。エッセイはお題があるので多分、このﾍﾟｰﾊﾟｰを読まなくてもかけると思うけど、どうかな??　このエッセイを書くにあたってまず、インドと日本の違いの壁にぶちあたる。

インドで生活をしていると顧客満足度なんて言葉は思い浮かばない。日本ではモノがあふれていて、消費者に選択枝があるので顧客満足度は重要な付加価値のひとつであると思う。インドでは消費者がものすごーく多いので丁寧なサービスをしなくてもいいのか、それとも個人の主張がすごいのでそんなことしなくてもいいのかもしれない。何かあれば顧客のほうから言ってくるからだ。でも私が働いている会社の顧客の70%ぐらいは日本人だ。ｵﾍﾟｰﾚｰｼｮﾝに携わっているけれどよくﾊﾗﾊﾗさせられる。そしてミーティングでも日本でのミーティングとは全く違う。まず、時間どおりに始まらない。○曜日の××時から。と決まっていてもその時間にランチをとりはじめる同僚たち。今日は××時からﾐｰﾃｨﾝｸﾞだからといってランチを早めにとるのは日本人。そしてミーティングは皆それぞれ話を持ち込むのでとにかく長い。主張がすごい。日本でのミーティングとはかなり違う。日本では時間どおり、割り当てられた時間内に終わるよう努力するし、質問なんてインドでのミーティングに比べるとほとんどないに近い。でもインドで生活しているととにかく主張しないとやっていけないのだ。スーパーに買い物に行ってもレジや野菜を計るところではすごい行列でおとなしく待っていると割り込まれたりするし、おとなしくしていると今日もリキシャのドライバーに料金をごまかされるところだった。
こういう中にあって日本の顧客へのサービスをとやかくいうのはかなり面倒で、絶望的になるくらいムリな気がしてくる。ひょっとしたらお客さんもインドの会社だしな。と多めにみてくれているかもしれないと都合よく考えたりなんかして。。。あーどうやってエッセイ書こうか。インドに来た当初はかなり改善の余地があるな。と思ったけれど、最近はそれを突き進めるには私1人ではどうしようもないし、主張のすごい同僚たちを説得する英語力もないしで、すっかり壁にぶち当たっている感じだ。インドのほかの会社はどうなんだろう？日本をマーケットにしていない、普通のインドの会社はどうやってるんだ？

今週はメイドさんを見つけてもらったので来週からお掃除にかける時間が削減される予定。うれしい。。。そして英語の学校に通う予定！まだ学校を探してないけれどがんばるぞ～

写真は上からおやつに食べるサモサパオ。このパンが意外といける。しかしこのサモサかなりの高ｶﾛﾘｰらしい。。。4Rs.　そして1月末で結婚退職のｱﾑﾘﾀ（中央）旦那さんについてﾉﾙｳｪｲに行くらしい。彼女はﾍﾞｼﾞﾀﾘｱﾝだけど旦那さんはﾉﾝﾍﾞｼﾞ。ノルウェイに行くのを機にﾉﾝﾍﾞｼﾞ食も考えてみるかもしれないと言っていた。